Politique de retour et de réclamation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Chaque produit est fabriqué à la demande par notre prestataire, avec le plus grand soin. Toutefois, si un problème survient, nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.

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➤ Droit de rétractation

 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande, comme c’est le cas pour nos tirages d’illustrations ou produits dérivés.

Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements pour convenance personnelle(changement d’avis, erreur de commande, etc.).

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➤ Produit défectueux ou non conforme

 

Si vous recevez un produit :

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• endommagé,

• avec un défaut d’impression ou de fabrication,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

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vous avez 30 jours après réception pour nous contacter par e-mail à l'adresse artsyshukak@gmail.com. Merci de joindre une photo du produit et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande.

 

Après vérification :

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• Un remplacement gratuit sera envoyé dans les plus brefs délais, ou

• Un remboursement sera proposé si le remplacement n’est pas possible.

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​➤ Livraison non reçue ou colis retourné

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• Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse renseignée est incorrecte, les frais d’une éventuelle réexpédition seront à votre charge.  

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• Colis refusé ou non réclamé : En cas de refus ou de non-réclamation du colis (ex : absence au point de retrait), le colis ne pourra pas être renvoyé. Une nouvelle commande pourra être effectuée à vos frais.

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➤ Variations d’impression

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Chaque produit est imprimé à la demande. De légères variations de couleurs peuvent survenir selon les matériaux ou les procédés d’impression. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

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Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à l'adresse artsyshukak@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré, et en joignant si possible des photos.

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Nous faisons toujours le maximum pour que vous soyez satisfait de votre commande et que votre expérience soit positive.

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